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目 次
壹、華苓科技公司背景介紹
一、成立背景
二、公司登記資料
三、公司營業項目
四、董事、監察人資料
五、合作夥伴
貳、華苓科技產品服務介紹
一、無所不在的工作流程
二、Agentflow系統架構
三、Agentflow核心技術
四、Agentflow的七大模組
五、Agentflow運作架構
六、Agentflow應用面
七、Agentflow軟硬體規格
參、Agentflow系統介紹
肆、Agentflow導入成功案例：公信電子
一、Agentflow導入前Bcom的狀況
二、Agentflow導入後的效益
伍、華苓科技未來發展藍圖
壹、華苓科技公司背景介紹
一、成立背景
以企業流程管理技術為企業搭起e化的橋樑華苓科技多年來致力於企業流程管理（BPM,Business Process Management）解決方案的提供，協助企業快速建構以流程為導向（Process-Orientated）的資訊系統，讓企業主能隨時掌握企業運作，並增加修改的彈性及評估的效率，逐步推動企業邁向流程電子化，以因應瞬息萬變的潮流變遷與挑戰。華苓不僅提供實踐企業流程管理的完善產品，更帶領您體驗深層的e化概念：直覺式的流程思考 (Process Thinking)、流程式的知識管理 (Working Knowledge)、智慧型的工作空間 (Intelligent Workspace)及人性化的流程企業 (Process Enterprise)，從流程的直覺觀點思考企業的營運分析及行動模式，將企業累積的運作知能體現於流程改造之中，並提供知識工作者人性化、智慧型的工作介面，創造出以人為主體的新一代流程企業。
專注於Workflow領域，成功地推出台灣第一套以JAVA技術開發完成的工作流程系統自1999年2月成立以來，華苓結合了多年學術研究的Workflow理論技術及產業經驗，成功地開發出一套完整的企業流程管理平台-Agentflow工作流程自動化系統，優異的產品特性及傑出的Workflow開發技術，獲得著名國內外創投公司的青睞，於2000年現金增資至新台幣1億9950萬元，投資者包括:日本野村集富果投資集團、怡和創投、誠信創投、中國電視公司及中環集團等。
二、公司登記資料
公司名稱:華苓科技股份有限公司
财統一編號:16861784
财資本總額:199,500,000
财實收資本額: 199,500,000
财代表人姓名:莊麗齡
财公司所在地:新竹市埔頂里公道五路二段一二○號十二樓之六
财公司核准設立日期: 088/02/20
三、公司營業項目:
資訊軟體服務業、資料處理服務業、電子資訊供應服務業、電腦設備安裝業、事務性機器設備批發業、事務性機器設備零售業、圖書出版業、品質、環境管理驗證業、資訊軟體批發業、資訊軟體零售業、企業經營管理顧問業、資料儲存及處理設備製造業、電子零組件製造業、會議室出租業、技能技藝訓練業、除許可業務外，得經營法令非禁止或限制之業務。
四、董事、監察人資料:
序號職稱姓名所代表法人持有股份數
1董事長莊麗齡1,288,000
2董事王豐林190,000
3董事梁賓先1,005,000
4董事楊基載900,000
5董事柯秀華1,467,000
6監察人朱正忠319,000
7監察人莊榮宏656,000
資料來源:經濟部商業司網站。公司登記資料查詢。網址: http://210.69.121.50/~doc/ce/cesc1110.html。上網日期:2005/04/25
五、合作夥伴
企業e化的範圍極為廣泛，有些企業著重公司入口網站（EIP）的建立，有些強化CRM服務功能的建置，ERP系統導入更是多數企業著手e化的第一步。而Workflow產品是近年資訊界e化風潮下的新寵兒，在面對2001年低迷、不景氣的年代，Workflow廠商依然開出好成績，這已充份說明了Workflow於e化過程中所扮演的角色愈來愈重要。
成立於1999年初的華苓科技，在短短地二、三年裡，已經將該公司所研發的Agentflow工作流程系統，成功地應用於各種不同的產業；我們曾經協助IC設計的智原科技、聯陽半導體及IC封裝業的環真科技成功的導入流程自動化、為電源供應器大廠康舒科技建立ISO文件管理系統；也曾經為中華汽車、裕隆汽車在龐大的資訊系統架構下作完整之規劃，建立屬於該公司的知識管理系統；更是眾多軟體廠商爭相合作建置e化專案的首要之選。為提供企業最專業的服務品質，華苓結合優秀廠商進行產品整合工程，透過Agentflow優異的跨平台、易整合的特性，結合各軟體廠商之商品與合作夥伴之產業專業知識，以客戶的需求為依據，推出各種不同領域的解決方案，其整體價值是單一系統所不能及。
貳、產品服務介紹：Agentflow
一、Agentflow概念
隨著企業e化的潮流，企業全面電子化已經成為生存的基本條件。企業必須要要有長期的電子化策略規劃及選擇合適的資訊系統。電子化策略規劃著重在企業內部及外部資源的整合，必須讓員工甚至企業夥伴全體投入，以提昇企業整體之價值鏈運作。而合適的資訊系統則須經過審慎的評估，因此在導入資訊系統之前，仔細了解資訊系統的實用性、擴充能力、與作業平台的相容性及對資料庫的支援程度等是絕對必要的。
鑑於上述電子化對資訊系統的需求，工作流程管理系統(Workflow)成了企業創造核心競爭力的最佳選擇。華苓科技的Agentflow系統，是國人以Java技術自行開發成功的工作流程管理系統。n-tier架構與開放式的平台設計，能讓Agentflow不受任何作業系統與資料庫之限制，實地解決組織內部因作業系統不同而發生的平台相容性與系統維護問題。透過Agentflow的整合介面，工作流程將可直接應用於客戶端現行的ERP、CRM、SCM… 等作業系統，讓各系統間的資料傳遞速度與作業準確性更加提高，徹底解決企業長久以來資訊系統各自獨立運作，資訊無法整合的困擾。
透過Agentflow的使用，使得企業資訊系統的建構及維護更為快速、簡便。將得原本鬆散的企業流程作業環節，緊密結合在一起。除了整合企業內的流程與組織外，更透過電子化的流程運作，使資訊能夠快速地傳遞。流程的運作及內含的資訊更可做為分析參考的依據，讓管理者能夠輕鬆的控管流程。並可依據分析的結果評估流程效率，進一步達到流程再造、流程精簡的目標。
企業價值鏈與核心競爭力的提昇，讓原本著重於內部運作的單一經營個體，轉移至整合上下游合作廠商間的協同運作為主，以提供客戶完整的產品與服務。
二、Agentflow概況
1、無所不在的工作流程
2、Agentflow系統架構
3、Agentflow核心技術
4、Agentflow的七大模組
5、Agentflow運作架構
6、Agentflow應用面
肆、Agentflow導入成功案例：公信電子
一、公信電子介紹
公信於72年成立。原為電腦系統的專業製造商。為提供最好的服務，公信自行囊跨研發、設計、製造、營運。隨著消費者對資訊與通訊衍伸應用的商品需求日增，公信以差異化的貼心設計漸漸轉型為專業設計與製造公司，而所推出的產品為輕薄短小、整合3C的電子資訊產物與車用資訊娛樂平台以滿足消費者享受無遠弗屆的資訊所帶來的商品服務。目前的主要商品為精簡型電腦﹙Thin-Client﹚、車用智慧型電腦﹙all-in-one Car Infotainment ﹚。其中，Thin-Client其出貨量已排名世界第二。
*資本額：10.5億
*員工數：600人
*公司、工廠與服務據點： 台灣、中國﹙廈門、上海、瀋陽﹚、美國
*主要領域：電子消費性產品
http://www.bcom.com.tw/home.html
二、Agentflow導入前Bcom的狀況
i.公信電子是台灣少數製造業者中設計、研發、製造與行銷重頭到尾參與的公司。在其專攻的領域上並沒有侷限僅是使用者和其他廠商的供應商，公信更將自己定位為設計、製造與行銷的革新領航者。相較於其他業者著重整個生產過程的時程掌握度，公信認為時程的掌握是必備的基礎外，更重視出貨產品的品質。相信唯有穩扎穩打、仔細盯住每個環節，一有異常，就隨時找出問題改善，如此才是提升客戶滿意度與做好生意的不二法門。此外為了更有效率的提高商品的出貨品質，身為革新領先者的公信更領先群雄以先知卓見的眼光有計畫的採用網路資訊技術系統輔助。
ii.軟體設備：Agentflow、IBM WPS、Window 2003 ServerMS SQL 2000、Windows2000、Window XP
iii.需求： 將散落各地的對策單電子化，縮短對策時間及保留解決對策的知識
iv.解決方案：電子化對策單流程 與華苓顧問服務
v.主要效益：
1.企業內部運轉及資訊流通速度加快
2.責任劃分更加明確
3.提昇工作效率
三、Agentflow導入後的效益
i.導入E化的第一階段
自2003年開始，公信開始策劃為期四個階段的企業改造：B2E﹙Business to Employee﹚→B2B﹙Business to Business﹚→ B2C﹙Business to Customer﹚。第一階段的任務，為能有效追蹤流程以及縮短辦公室相關應用系統操作時間，公信將需要使用到的功能部分從Agentflow成功移植到IBM Websphere Portal上執行。藉由內部企業入口網站的建置，員工可以不漏接自己的待辦事項同時也能在portal上追蹤所啟動的流程進度。同時對於Server端，結合電子化流程與入口網站機制，更能即時掌握卡住的流程加以處理。限於刊幅，這邊僅以在第一階段首先導入的電子化對策單流程為之介紹。
ii.選擇華苓的採購考量
為避免購買產品開始建置企業流程系統後，才發現開發工具不能處裡複雜的流程，以及一堆解決不了的bug問題，因此事前用功的survey是不可少的。測試過其他國內類似產品後，公信選擇了最能符合其需求的Agentflow。資訊部劉經理提到:『當初選擇華苓Agentflow是因為：開發速度快、容易開發、功能強大以使上線後維護成本低，而且為讓使用者更容易的操作，華苓不斷推出新增或修正功能，使得公信能夠在未來BPM的建置上有更大的延展與擴充性。』
iii.代表性導入流程─ 電子化對策單流程
導因於公信將開發商品的品質是為客戶滿意度的重要指標，所以在產品的研發設計階段，如何精準的d-bug便是公信每一位參予研發設計人員的重要功課。在未導入Agentflow之前，公信本身即有一套內部問題管理的紙本化機制，針對各研發部門在設計開發之際，所遇到的問題狀況以對策單的表格型式做問題處理與進度追蹤。
iv.導入前遭遇的問題點-全球各公司據點資訊分散
目前公信經營規模快速增加，行銷與製造據點遍及中國廈門、上海、瀋陽、歐美及東南亞各地。然而針對企業內部研發設計端即時產生的問題與狀況，單單透過紙本化對策單是不足的。
追蹤發現長期以來歸納出以下現象： 1.無法有效追蹤未結案的對策單 2.找尋已結案的對策單需花上2-3的工作天 3.責任歸屬不明確 4.報表編製時間為2-3小時
1.解決目標
i.問題癥結點在於各點資訊並無明確的流通管道，容易造成資訊流通中斷或是產生資訊孤島的情形。
ii.再加上公信的研發與製造據點遍及兩岸數地，因此一張問題對策單往往需要在兩岸數地穿梭傳遞。問題是紙本化表單加上傳真的傳遞方式，常常容易發生掉單造成單據遺失的情形。上述的狀況只會造成人工填寫表單的重工及時間成本的耗費，更重要的是無法將每次開發的各類機型產品其開發過程中所產生的問題做有效紀錄。這種無形BI資產的遺失對公信而言不飭是一大嚴重損失。
iii.簡而言之，對公信而言電子化對策單流程首要解決的目標是：1. 減少不必要的人工輸入單據時間 2 明確定義各關卡的角色以及bug嚴重程度的等級， 使對策單能夠依據嚴重程度做有效執行與追蹤。 fig.1專屬個人的待辦事項，讓工作不漏接。 fig.2個人化的工作檢視，輕鬆追蹤流程進度。
四、Agentflow導入後的效益
i.建置效益
透過華苓具有多年流程設計經驗的工程師，全力協助公信將流程規劃並進行分析與操作標準化，再加上上線前完備的員工教育訓練，自今年5月1日上線以來，橫跨兩岸三地目前使用到電子化對策單的相關單位以累積有700張對策單輸入在系統中執行運作。導入Agentflow協助流程電子化並結合portal 平台應用後，現在公信員工感受到流程電子化所帶來的好處與便利性之外，對IT人員而言，已能隨時隨地即時掌握對策單進度，更神奇的是找尋已結案的對策單簡直是輕而易舉的事情。只要鍵盤一按就可在2-3秒內搜尋到要找的對策單；最強大的功能就是透過電子化對策單可以作自動化報表，更能將過往歷史對策單資料作分析，主動出擊找出常遇問題的癥結點以能進一部作預防動作。
伍、Bcom成功導入系統後的展望
在華苓協助公信導入首支對策單流程後，越來越多筆將問題記錄下來的對策單，已形成一個小型資料庫供研發單位人員以為開發的借鏡。電子化對策單的導入只是個起點而非終點，技術管理部資深經理黃善華先生熱切的說明：「未來對策單的應用發展可以以行銷學上的產品生命週期做比擬。商品〈對策單〉由導入期發展到成熟期，也就是商品發展至頂峰階段，此時的對策單累積到一個數量後，可以發揮最大化的功效在d-bug的知識傳承，讓研發工程師可以騰出更多的時間，在有限的開發時程內做交貨前的交叉驗證，以減輕交貨後的rework負擔。當商品〈對策單〉到了衰退期，對策單的資料已逐漸飽和，而這些知識也使得研發人員在開發階段產生的問題減少，因此對策單產生的數量也逐漸緩慢成長。這才是我們最中樂見的happy ending。」
壹、華苓科技公司背景介紹
一、成立背景
二、公司登記資料
三、公司營業項目
四、董事、監察人資料
五、合作夥伴
貳、華苓科技產品服務介紹
一、無所不在的工作流程
二、Agentflow系統架構
三、Agentflow核心技術
四、Agentflow的七大模組
五、Agentflow運作架構
六、Agentflow應用面
七、Agentflow軟硬體規格
參、Agentflow系統介紹
肆、Agentflow導入成功案例：公信電子
一、Agentflow導入前Bcom的狀況
二、Agentflow導入後的效益
伍、華苓科技未來發展藍圖
壹、華苓科技公司背景介紹
一、成立背景
以企業流程管理技術為企業搭起e化的橋樑華苓科技多年來致力於企業流程管理（BPM,Business Process Management）解決方案的提供，協助企業快速建構以流程為導向（Process-Orientated）的資訊系統，讓企業主能隨時掌握企業運作，並增加修改的彈性及評估的效率，逐步推動企業邁向流程電子化，以因應瞬息萬變的潮流變遷與挑戰。華苓不僅提供實踐企業流程管理的完善產品，更帶領您體驗深層的e化概念：直覺式的流程思考 (Process Thinking)、流程式的知識管理 (Working Knowledge)、智慧型的工作空間 (Intelligent Workspace)及人性化的流程企業 (Process Enterprise)，從流程的直覺觀點思考企業的營運分析及行動模式，將企業累積的運作知能體現於流程改造之中，並提供知識工作者人性化、智慧型的工作介面，創造出以人為主體的新一代流程企業。
專注於Workflow領域，成功地推出台灣第一套以JAVA技術開發完成的工作流程系統自1999年2月成立以來，華苓結合了多年學術研究的Workflow理論技術及產業經驗，成功地開發出一套完整的企業流程管理平台-Agentflow工作流程自動化系統，優異的產品特性及傑出的Workflow開發技術，獲得著名國內外創投公司的青睞，於2000年現金增資至新台幣1億9950萬元，投資者包括:日本野村集富果投資集團、怡和創投、誠信創投、中國電視公司及中環集團等。
二、公司登記資料
公司名稱:華苓科技股份有限公司
财統一編號:16861784
财資本總額:199,500,000
财實收資本額: 199,500,000
财代表人姓名:莊麗齡
财公司所在地:新竹市埔頂里公道五路二段一二○號十二樓之六
财公司核准設立日期: 088/02/20
三、公司營業項目:
資訊軟體服務業、資料處理服務業、電子資訊供應服務業、電腦設備安裝業、事務性機器設備批發業、事務性機器設備零售業、圖書出版業、品質、環境管理驗證業、資訊軟體批發業、資訊軟體零售業、企業經營管理顧問業、資料儲存及處理設備製造業、電子零組件製造業、會議室出租業、技能技藝訓練業、除許可業務外，得經營法令非禁止或限制之業務。
四、董事、監察人資料:
序號職稱姓名所代表法人持有股份數
1董事長莊麗齡1,288,000
2董事王豐林190,000
3董事梁賓先1,005,000
4董事楊基載900,000
5董事柯秀華1,467,000
6監察人朱正忠319,000
7監察人莊榮宏656,000
資料來源:經濟部商業司網站。公司登記資料查詢。網址: http://210.69.121.50/~doc/ce/cesc1110.html。上網日期:2005/04/25
五、合作夥伴
企業e化的範圍極為廣泛，有些企業著重公司入口網站（EIP）的建立，有些強化CRM服務功能的建置，ERP系統導入更是多數企業著手e化的第一步。而Workflow產品是近年資訊界e化風潮下的新寵兒，在面對2001年低迷、不景氣的年代，Workflow廠商依然開出好成績，這已充份說明了Workflow於e化過程中所扮演的角色愈來愈重要。
成立於1999年初的華苓科技，在短短地二、三年裡，已經將該公司所研發的Agentflow工作流程系統，成功地應用於各種不同的產業；我們曾經協助IC設計的智原科技、聯陽半導體及IC封裝業的環真科技成功的導入流程自動化、為電源供應器大廠康舒科技建立ISO文件管理系統；也曾經為中華汽車、裕隆汽車在龐大的資訊系統架構下作完整之規劃，建立屬於該公司的知識管理系統；更是眾多軟體廠商爭相合作建置e化專案的首要之選。為提供企業最專業的服務品質，華苓結合優秀廠商進行產品整合工程，透過Agentflow優異的跨平台、易整合的特性，結合各軟體廠商之商品與合作夥伴之產業專業知識，以客戶的需求為依據，推出各種不同領域的解決方案，其整體價值是單一系統所不能及。
貳、產品服務介紹：Agentflow
一、Agentflow概念
隨著企業e化的潮流，企業全面電子化已經成為生存的基本條件。企業必須要要有長期的電子化策略規劃及選擇合適的資訊系統。電子化策略規劃著重在企業內部及外部資源的整合，必須讓員工甚至企業夥伴全體投入，以提昇企業整體之價值鏈運作。而合適的資訊系統則須經過審慎的評估，因此在導入資訊系統之前，仔細了解資訊系統的實用性、擴充能力、與作業平台的相容性及對資料庫的支援程度等是絕對必要的。
鑑於上述電子化對資訊系統的需求，工作流程管理系統(Workflow)成了企業創造核心競爭力的最佳選擇。華苓科技的Agentflow系統，是國人以Java技術自行開發成功的工作流程管理系統。n-tier架構與開放式的平台設計，能讓Agentflow不受任何作業系統與資料庫之限制，實地解決組織內部因作業系統不同而發生的平台相容性與系統維護問題。透過Agentflow的整合介面，工作流程將可直接應用於客戶端現行的ERP、CRM、SCM… 等作業系統，讓各系統間的資料傳遞速度與作業準確性更加提高，徹底解決企業長久以來資訊系統各自獨立運作，資訊無法整合的困擾。
透過Agentflow的使用，使得企業資訊系統的建構及維護更為快速、簡便。將得原本鬆散的企業流程作業環節，緊密結合在一起。除了整合企業內的流程與組織外，更透過電子化的流程運作，使資訊能夠快速地傳遞。流程的運作及內含的資訊更可做為分析參考的依據，讓管理者能夠輕鬆的控管流程。並可依據分析的結果評估流程效率，進一步達到流程再造、流程精簡的目標。
企業價值鏈與核心競爭力的提昇，讓原本著重於內部運作的單一經營個體，轉移至整合上下游合作廠商間的協同運作為主，以提供客戶完整的產品與服務。
二、Agentflow概況
1、無所不在的工作流程
2、Agentflow系統架構
3、Agentflow核心技術
4、Agentflow的七大模組
5、Agentflow運作架構
6、Agentflow應用面
肆、Agentflow導入成功案例：公信電子
一、公信電子介紹
公信於72年成立。原為電腦系統的專業製造商。為提供最好的服務，公信自行囊跨研發、設計、製造、營運。隨著消費者對資訊與通訊衍伸應用的商品需求日增，公信以差異化的貼心設計漸漸轉型為專業設計與製造公司，而所推出的產品為輕薄短小、整合3C的電子資訊產物與車用資訊娛樂平台以滿足消費者享受無遠弗屆的資訊所帶來的商品服務。目前的主要商品為精簡型電腦﹙Thin-Client﹚、車用智慧型電腦﹙all-in-one Car Infotainment ﹚。其中，Thin-Client其出貨量已排名世界第二。
*資本額：10.5億
*員工數：600人
*公司、工廠與服務據點： 台灣、中國﹙廈門、上海、瀋陽﹚、美國
*主要領域：電子消費性產品
http://www.bcom.com.tw/home.html
二、Agentflow導入前Bcom的狀況
i.公信電子是台灣少數製造業者中設計、研發、製造與行銷重頭到尾參與的公司。在其專攻的領域上並沒有侷限僅是使用者和其他廠商的供應商，公信更將自己定位為設計、製造與行銷的革新領航者。相較於其他業者著重整個生產過程的時程掌握度，公信認為時程的掌握是必備的基礎外，更重視出貨產品的品質。相信唯有穩扎穩打、仔細盯住每個環節，一有異常，就隨時找出問題改善，如此才是提升客戶滿意度與做好生意的不二法門。此外為了更有效率的提高商品的出貨品質，身為革新領先者的公信更領先群雄以先知卓見的眼光有計畫的採用網路資訊技術系統輔助。
ii.軟體設備：Agentflow、IBM WPS、Window 2003 ServerMS SQL 2000、Windows2000、Window XP
iii.需求： 將散落各地的對策單電子化，縮短對策時間及保留解決對策的知識
iv.解決方案：電子化對策單流程 與華苓顧問服務
v.主要效益：
1.企業內部運轉及資訊流通速度加快
2.責任劃分更加明確
3.提昇工作效率
三、Agentflow導入後的效益
i.導入E化的第一階段
自2003年開始，公信開始策劃為期四個階段的企業改造：B2E﹙Business to Employee﹚→B2B﹙Business to Business﹚→ B2C﹙Business to Customer﹚。第一階段的任務，為能有效追蹤流程以及縮短辦公室相關應用系統操作時間，公信將需要使用到的功能部分從Agentflow成功移植到IBM Websphere Portal上執行。藉由內部企業入口網站的建置，員工可以不漏接自己的待辦事項同時也能在portal上追蹤所啟動的流程進度。同時對於Server端，結合電子化流程與入口網站機制，更能即時掌握卡住的流程加以處理。限於刊幅，這邊僅以在第一階段首先導入的電子化對策單流程為之介紹。
ii.選擇華苓的採購考量
為避免購買產品開始建置企業流程系統後，才發現開發工具不能處裡複雜的流程，以及一堆解決不了的bug問題，因此事前用功的survey是不可少的。測試過其他國內類似產品後，公信選擇了最能符合其需求的Agentflow。資訊部劉經理提到:『當初選擇華苓Agentflow是因為：開發速度快、容易開發、功能強大以使上線後維護成本低，而且為讓使用者更容易的操作，華苓不斷推出新增或修正功能，使得公信能夠在未來BPM的建置上有更大的延展與擴充性。』
iii.代表性導入流程─ 電子化對策單流程
導因於公信將開發商品的品質是為客戶滿意度的重要指標，所以在產品的研發設計階段，如何精準的d-bug便是公信每一位參予研發設計人員的重要功課。在未導入Agentflow之前，公信本身即有一套內部問題管理的紙本化機制，針對各研發部門在設計開發之際，所遇到的問題狀況以對策單的表格型式做問題處理與進度追蹤。
iv.導入前遭遇的問題點-全球各公司據點資訊分散
目前公信經營規模快速增加，行銷與製造據點遍及中國廈門、上海、瀋陽、歐美及東南亞各地。然而針對企業內部研發設計端即時產生的問題與狀況，單單透過紙本化對策單是不足的。
追蹤發現長期以來歸納出以下現象： 1.無法有效追蹤未結案的對策單 2.找尋已結案的對策單需花上2-3的工作天 3.責任歸屬不明確 4.報表編製時間為2-3小時
1.解決目標
i.問題癥結點在於各點資訊並無明確的流通管道，容易造成資訊流通中斷或是產生資訊孤島的情形。
ii.再加上公信的研發與製造據點遍及兩岸數地，因此一張問題對策單往往需要在兩岸數地穿梭傳遞。問題是紙本化表單加上傳真的傳遞方式，常常容易發生掉單造成單據遺失的情形。上述的狀況只會造成人工填寫表單的重工及時間成本的耗費，更重要的是無法將每次開發的各類機型產品其開發過程中所產生的問題做有效紀錄。這種無形BI資產的遺失對公信而言不飭是一大嚴重損失。
iii.簡而言之，對公信而言電子化對策單流程首要解決的目標是：1. 減少不必要的人工輸入單據時間 2 明確定義各關卡的角色以及bug嚴重程度的等級， 使對策單能夠依據嚴重程度做有效執行與追蹤。 fig.1專屬個人的待辦事項，讓工作不漏接。 fig.2個人化的工作檢視，輕鬆追蹤流程進度。
四、Agentflow導入後的效益
i.建置效益
透過華苓具有多年流程設計經驗的工程師，全力協助公信將流程規劃並進行分析與操作標準化，再加上上線前完備的員工教育訓練，自今年5月1日上線以來，橫跨兩岸三地目前使用到電子化對策單的相關單位以累積有700張對策單輸入在系統中執行運作。導入Agentflow協助流程電子化並結合portal 平台應用後，現在公信員工感受到流程電子化所帶來的好處與便利性之外，對IT人員而言，已能隨時隨地即時掌握對策單進度，更神奇的是找尋已結案的對策單簡直是輕而易舉的事情。只要鍵盤一按就可在2-3秒內搜尋到要找的對策單；最強大的功能就是透過電子化對策單可以作自動化報表，更能將過往歷史對策單資料作分析，主動出擊找出常遇問題的癥結點以能進一部作預防動作。
伍、Bcom成功導入系統後的展望
在華苓協助公信導入首支對策單流程後，越來越多筆將問題記錄下來的對策單，已形成一個小型資料庫供研發單位人員以為開發的借鏡。電子化對策單的導入只是個起點而非終點，技術管理部資深經理黃善華先生熱切的說明：「未來對策單的應用發展可以以行銷學上的產品生命週期做比擬。商品〈對策單〉由導入期發展到成熟期，也就是商品發展至頂峰階段，此時的對策單累積到一個數量後，可以發揮最大化的功效在d-bug的知識傳承，讓研發工程師可以騰出更多的時間，在有限的開發時程內做交貨前的交叉驗證，以減輕交貨後的rework負擔。當商品〈對策單〉到了衰退期，對策單的資料已逐漸飽和，而這些知識也使得研發人員在開發階段產生的問題減少，因此對策單產生的數量也逐漸緩慢成長。這才是我們最中樂見的happy ending。」
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